TARIFFE E MODALITA’ DI ASSISTENZA HARDWARE - Clienti PRIVATI

ASSISTENZA PRESSO NOSTRA SEDE: (modalità e costi di assistenza)

E’ possibile recapitare presso nostra sede computer, periferiche ed accessori in riparazione. Verrà sempre applicato un costo minimo fisso di € 30,00 + I.V.A. a cui possono eventualmente essere aggiunte le spese sostenute per il preventivo di riparazione. Se il preventivo verrà accettato, tale costo verrà scontato dall’importo della riparazione. Le possibili spese da aggiungere sono ad esempio: spese di trasporto presso laboratori esterni, spese per preventivi presso terzi, sostituzione di parti mancanti indispensabili per la redazione del preventivo, ecc..

Il costo totale in caso di non riparazione, viene comunque sempre riferito al cliente prima di procedere con qualsiasi lavorazione. Il preventivo di spesa per la riparazione verrà quanto prima comunicato al cliente che valuterà se accettarlo. In caso non vi siano stati accordi preventivi diversi, il costo minimo fisso dovrà essere saldato al momento della consegna del materiale, il rimanente alla riconsegna.

Il costo orario per riparazioni presso ns. sede è attualmente fissato in € 35,00 + I.V.A. l’ora. In fase di consegna verrà compilato assieme al cliente un modulo con l’indicazione del lavoro da eseguire. DIEFFE Soluzioni Informatiche s.a.s. eseguirà la riparazione solo sul difetto indicato su tale modulo, sarà quindi cura del cliente segnalare nel modo più esauriente possibile tutti i difetti.

E’ necessario, sui computer, effettuare un SALVATAGGIO DI TUTTI I DATI DELL’HARD DISK e assicurarsi di essere in possesso delle copie del Software Originale e dei relativi codici di installazione e attivazione prima della consegna per la riparazione. E’ possibile che durante la riparazione, dati e software vengano cancellati e l’unità sia perciò riconsegnata senza software e sistema operativo. DIEFFE Soluzioni Informatiche s.a.s. non si assume alcuna responsabilità sui sistemi operativi o software non originali installati sulle apparecchiature del cliente. IN CASO DI NON RIPARABILITA’ O DI NON ACCETTAZIONE DEL PREVENTIVO, IL PRODOTTO POTREBBE ESSERE RESO IN CONDIZIONI FUNZIONALI DIFFERENTI DA QUELLE IN CUI E’ STATO CONSEGNATO.

La Garanzia sulla riparazione è di 3 mesi, a partire dalla data di ritiro del materiale, e si intende solo ed esclusivamente sull’intervento da noi effettuato. La garanzia decade per utilizzo improprio, rottura dei sigilli di riparazione, mancata osservanza delle indicazioni fornite o manomissione del prodotto in questione.

ASSITENZA PRESSO IL DOMICILIO DEL CLIENTE: (modalità e costi di assistenza)

E’ possibile richiedere, per particolari problematiche, l’intervento di un tecnico a domicilio. La richiesta deve avvenire tramite l’apposito modulo (scaricabile qui) da consegnare presso la nostra sede. Solo i problemi indicati nel modulo verranno analizzati dal tecnico a domicilio.

La nostra azienda si riserva il diritto insindacabile di non accettare le richieste considerate “non risolvibili”.

Al ricevimento della richiesta, verrà concordato un appuntamento per l’uscita di un nostro tecnico. Il costo dell’intervento ha un diritto fisso di uscita di € 70,00 + I.V.A. comprendente la prima ora di lavoro, più un costo orario di € 40,00 + I.V.A. per ora o parte di ora successive alla prima. Il pagamento del costo fisso dovrà avvenire alla consegna del modulo di richiesta, il rimanente al termine dell’assistenza stessa direttamente al tecnico interessato.

Dopo un controllo preventivo da parte del nostro tecnico, il cliente verrà subito informato dei costi di massima previsti per portare a compimento la riparazione. Benché si tratti di un preventivo di massima, è importante sottolineare che si riferisce solo al problema descritto nel modulo di richiesta di assistenza e non ad altri problemi che possono insorgere in corso d’opera. In caso il cliente non intenda procedere alla riparazione, il diritto fisso non verrà restituito.

DIEFFE Soluzioni Informatiche s.a.s. non si assume alcuna responsabilità sui sistemi operativi o software non originali installati sulle apparecchiature del cliente. IN CASO DI NON RIPARABILITA’ O DI NON ACCETTAZIONE DEL PREVENTIVO, IL PRODOTTO POTREBBE ESSERE RESO IN CONDIZIONI FUNZIONALI DIFFERENTI DA QUELLE IN CUI E’ STATO CONSEGNATO.

GARANZIA ED URGENZE

- Richiesta di procedura di urgenza: I clienti che lo ritengono opportuno possono richiedere la riparazione con procedura d’urgenza. Questo permette di ridurre i tempi di riparazione al minimo indispensabile. Tali tempi sono comunque variabili a seconda dell’intervento richiesto e della disponibilità di parti di ricambio. Una stima dei tempi di riparazione viene sempre comunicata assieme al preventivo di spesa. Il costo per attivare la procedura d’urgenza è di € 75,00 + I.V.A.

- La Garanzia sulla riparazione è di 3 mesi, a partire dalla data di ritiro del materiale, e si intende solo ed esclusivamente sull’ intervento da noi effettuato. La garanzia decade per utilizzo improprio, rottura dei sigilli di riparazione, mancata osservanza delle indicazioni fornite o manomissione del prodotto in questione. Il tecnico può anche proporre di portare il computer in sede. In questo caso il cliente dovrà sostenere il costo della riparazione presso nostra sede (vedi paragrafo precedente) esclusi i costi fissi del preventivo ed i costi di riconsegna, compresi nel diritto fisso.

Ultima revisione a questo documento: 29/11/2011 - Condizioni valide 180 giorni dall'ultima revisione.