TARIFFE E MODALITA’ DI ASSISTENZA HARDWARE

ASSISTENZA PRESSO SEDE CLIENTE: (modalità e costi di assistenza)

1. Contratto di assistenza personalizzato: Tutti i clienti che lo ritengono opportuno possono richiedere l’attivazione di un canone di assistenza. Questa modalità di assistenza, a fronte di un corrispettivo annuo stabilito con il cliente e pagato anticipatamente, permette una assistenza personalizzata al cliente, con il quale viene stipulato un contratto che stabilisce le modalità di assistenza e specifica quali dispositivi del cliente sono coperti dall’assistenza. La stipula di un contratto di assistenza comprende automaticamente anche il diritto di usufruire del contratto “Pronto DIEFFE” per gli eventuali computer non specificatamente compresi nell’elenco del materiale in assistenza.

2. Contratto “Pronto DIEFFE” Tutti i clienti che lo ritengono opportuno possono richiedere l’attivazione del contratto “Pronto DIEFFE”. Il costo di tale servizio è fissato per l’anno 2009/2010 in € 185,00 + I.V.A. e scade improrogabilmente il 31/12/2010. Il contratto “Pronto DIEFFE” è indipendente dal numero di personal computer in possesso del cliente (che devono però essere dislocati in una unica sede) e dà diritto ai seguenti servizi: Una consulenza preventiva presso la sede del cliente necessaria per valutare lo stato attuale del parco macchine. In tale occasione il cliente verrà informato su eventuali rischi legati ai propri personal computer e su come è possibile ovviarvi. Solo dopo tale valutazione sarà possibile definire il tipo di manutenzione che la nostra azienda è in grado di proporre al cliente ed eventualmente accettare la sottoscrizione del contratto “Pronto DIEFFE” Assistenza telefonica atta a risolvere i problemi più semplici che possono verificarsi nell’uso quotidiano dei personal computer. Dato che la tipologia dei dispositivi può essere molto varia, l’aiuto telefonico potrebbe non essere efficace né risolutivo in alcuni casi. Assistenza diretta presso la sede del cliente da parte di un nostro tecnico: può essere richiesta telefonicamente in qualsiasi momento ed ha un costo di € 35,00 + I.V.A. per ogni ora o parte di ora. Non viene conteggiato nessun costo aggiuntivo per la trasferta né nessun diritto fisso di chiamata. Il corrispettivo viene pagato direttamente al tecnico alla fine dell’intervento.

3. Richiesta di assistenza al bisogno (premi qui per scaricare il modulo) In qualsiasi caso è possibile richiedere assistenza alla nostra azienda in caso di guasti ai propri sistemi informatici. Non è prevista l’assistenza telefonica, ma solamente la richiesta di un tecnico a domicilio. La richiesta deve avvenire esclusivamente via fax e per uno specifico problema. La nostra azienda si riserva il diritto insindacabile di non accettare le richieste considerate “non risolvibili”. Al ricevimento della richiesta, il cliente verrà ricontattato e quindi concordato un appuntamento per l’uscita di un nostro tecnico. Il costo dell’intervento ha un diritto fisso di uscita di € 75,00 + I.V.A. comprendente la prima ora di lavoro più un costo orario di € 45,00 + I.V.A. per ora o parte di ora successive alla prima. Il pagamento della prestazione dovrà avvenire al termine della stessa direttamente al tecnico interessato.

Priorità di assistenza Allo scopo di utilizzare al meglio le risorse umane a disposizione, DIEFFE Soluzioni Informatiche S.a.s. ha elaborato le seguenti priorità in caso di clienti che richiedono l’assistenza sul posto: Clienti con contratto di assistenza personalizzato: sono i primi ad essere assistiti, anche se questo dovesse richiedere l’interruzione di una assistenza ad un cliente occasionale. Clienti con contratto “Pronto DIEFFE”: vengono assisti non appena sia disponibile un nostro tecnico non impegnato con un cliente in canone di assistenza. Cliente occasionale (assistenza richiesta al bisogno): i tempi di assistenza vengono concordati di volta in volta, fermo restando che questi servizi vengono effettuati solo dopo aver concluso ogni altra assistenza a clienti con contratto di assistenza attivo.

ASSITENZA PRESSO NOSTRA SEDE: (modalità e costi di assistenza)

E’ possibile recapitare presso nostra sede computer, periferiche ed accessori in riparazione. In tal caso è possibile richiedere un preventivo per la riparazione al costo di € 30,00 + I.V.A. (€ 40,00 + I.V.A. per i computer portatili) , oppure concordare un tetto di spesa oltre il quale non procedere con la riparazione. In caso questo tetto venga superato, la riparazione non verrà effettuata e verrà addebitato al cliente solo il costo del preventivo di € 30.00 + I.V.A. (€ 40,00 + I.V.A. per i computer portatili). In caso non vi siano stati accordi preventivi, il totale costo della riparazione verrà addebitato al cliente e dovrà essere saldato all’atto della riconsegna del prodotto funzionante. Il costo orario per riparazioni presso ns. sede è attualmente fissato in € 35,00 + I.V.A. l’ora.

Priorità di assistenza Allo scopo di utilizzare al meglio le risorse umane a disposizione, DIEFFE Soluzioni Informatiche S.a.s. ha elaborato le seguenti priorità in caso di clienti che richiedono la riparazione di proprio materiale recapitato presso la nostra sede: Le riparazioni iniziate non verranno interrotte per procedere con riparazioni più urgenti, a meno che questo non si renda necessario per mancanza di parti di ricambio. Materiale in garanzia: tutto il materiale in garanzia acquistato presso il nostro punto vendita, verrà preparato per primo. Materiale non in garanzia recapitato con procedura urgente. Per accedere alla procedura urgente, è necessario aggiungere un contributo di € 51.60 + I.V.A. al costo della riparazione. Tutto il rimanente materiale verrà posto in riparazione in ordine cronologico di arrivo. E’ possibile prenotare la riparazione senza portare fisicamente il materiale presso la nostra sede. Quando sarà possibile iniziare la riparazione in giornata il cliente verrà avvisato telefonicamente e non perderà la priorità se porterà il proprio materiale entro l’orario di chiusura del giorno successivo. Tale servizio ha un costo aggiuntivo di € 10.00 + I.V.A.

Ultima revisione a questo documento: 18/01/2010 - Condizioni valide 180 giorni dall'ultima revisione.