TARIFFE E MODALITA’ DI ASSISTENZA HARDWARE - Aziende e professionisti

ASSISTENZA PRESSO SEDE CLIENTE: (modalità e costi di assistenza)

1. Clienti con contratto di assistenza personalizzato: Tutti i clienti che lo ritengono opportuno possono richiedere l’attivazione di un canone di assistenza. Questa modalità di assistenza, a fronte di un corrispettivo annuo stabilito con il cliente e pagato anticipatamente, permette una assistenza personalizzata al cliente, con il quale viene stipulato un contratto che stabilisce le modalità di assistenza e specifica quali dispositivi del cliente sono coperti dall’assistenza. La stipula di un contratto di assistenza comprende automaticamente anche il diritto di usufruire del contratto “Pronto DIEFFE” per gli eventuali computer non specificatamente compresi nell’elenco del materiale in assistenza.

2. Clienti con contratto “Pronto DIEFFE”: Tutti i clienti che lo ritengono opportuno possono richiedere l’attivazione del contratto “Pronto DIEFFE”. Il costo di tale servizio è fissato per l’anno 2012 in € 390,00 + I.V.A. e scade improrogabilmente il 31/12/2012. Il contratto “Pronto DIEFFE” è indipendente dal numero di personal computer in possesso del cliente (che devono però essere dislocati in una unica sede) e dà diritto ai seguenti servizi: Una consulenza preventiva presso la sede del cliente necessaria per valutare lo stato attuale del parco macchine. In tale occasione il cliente verrà informato su eventuali rischi legati ai propri personal computer e su come è possibile ovviarvi. Solo dopo tale valutazione sarà possibile definire il tipo di manutenzione che la nostra azienda è in grado di proporre al cliente ed eventualmente accettare la sottoscrizione del contratto “Pronto DIEFFE” Assistenza telefonica atta a risolvere i problemi più semplici che possono verificarsi nell’uso quotidiano dei personal computer. Dato che la tipologia dei dispositivi può essere molto varia, l’aiuto telefonico potrebbe non essere efficace né risolutivo in alcuni casi. Assistenza diretta presso la sede del cliente da parte di un nostro tecnico: può essere richiesta telefonicamente in qualsiasi momento ed ha un costo di € 35,00 + I.V.A. per ogni ora o parte di ora. Non viene conteggiato nessun costo aggiuntivo per la trasferta né nessun diritto fisso di chiamata. Il corrispettivo viene pagato direttamente al tecnico alla fine dell’intervento.

3. Clienti senza contratto, richiesta di assistenza al bisogno: E’ possibile richiedere, per particolari problematiche, l’intervento di un tecnico a domicilio. La richiesta deve avvenire tramite l’apposito modulo (scaricabile qui) da inviare via fax al numero 041/5800688. Solo i problemi indicati nel modulo verranno analizzati dal tecnico a domicilio.

La nostra azienda si riserva il diritto insindacabile di non accettare le richieste considerate “non risolvibili”.

Al ricevimento della richiesta, sarà nostra cura ricontattare il cliente per concordare un appuntamento per l’uscita di un nostro tecnico. Il costo dell’intervento ha un diritto fisso di uscita di € 70,00 + I.V.A. comprendente la prima ora di lavoro più un costo orario di € 40,00 + I.V.A. per ora o parte di ora successiva alla prima. In caso non vi siano stati accordi preventivi diversi, il pagamento dell’intervento dovrà avvenire al termine dell’assistenza stessa direttamente al tecnico interessato.

Dopo un controllo preventivo da parte del nostro tecnico, il cliente verrà subito informato dei costi di massima previsti per portare a compimento la riparazione. Benché si tratti di un preventivo di massima, è importante sottolineare che si riferisce solo al problema descritto nel modulo di richiesta di assistenza e non ad altri problemi che possono insorgere in corso d’opera. Il diritto fisso di € 70,00 + I.V.A. è dovuto anche nei casi in cui il cliente non intenda procedere alla riparazione, oppure la riparazione non sia possibile.

DIEFFE Soluzioni Informatiche s.a.s. non si assume alcuna responsabilità sui sistemi operativi o software non originali installati sulle apparecchiature del cliente. IN CASO DI NON RIPARABILITA’ O DI NON ACCETTAZIONE DEL PREVENTIVO, IL PRODOTTO POTREBBE ESSERE RESO IN CONDIZIONI FUNZIONALI DIFFERENTI DA QUELLE IN CUI E’ STATO CONSEGNATO.

La Garanzia sulla riparazione è di 3 mesi, a partire dalla data di esecuzione dell'intervento, e si intende solo ed esclusivamente sull’ intervento da noi effettuato. La garanzia decade per utilizzo improprio, rottura dei sigilli di riparazione, mancata osservanza delle indicazioni fornite o manomissione del prodotto in questione.

Il tecnico può anche proporre di portare il materiale da riparare in sede. In questo caso il cliente dovrà sostenere il costo della riparazione presso nostra sede (vedi paragrafo precedente) esclusi i costi fissi del preventivo ed i costi di riconsegna, compresi nel diritto fisso.

ASSITENZA PRESSO NOSTRA SEDE: (modalità e costi di assistenza)

E’ possibile recapitare presso nostra sede computer, periferiche ed accessori in riparazione. Tutto il materiale dovrà sempre essere accompagnato da un regolare Documento Di Trasporto (DDT) indicando possibilmente eventuali parti accessorie e/o esterne. Verrà sempre applicato un costo minimo fisso di € 30,00 + I.V.A. a cui vanno aggiunte le spese sostenute per il preventivo di riparazione.

Se il preventivo verrà accettato, tale costo verrà scontato dall’importo della riparazione. Le possibili spese da aggiungere sono ad esempio: spese di trasporto presso laboratori esterni, spese per preventivi presso terzi, sostituzione di parti mancanti indispensabili per la redazione del preventivo, ecc.. Il costo totale in caso di non riparazione, viene comunque sempre riferito al cliente prima di procedere con qualsiasi lavorazione.

Il preventivo di spesa per la riparazione verrà quanto prima comunicato al cliente che valuterà se accettarlo. In caso non vi siano stati accordi preventivi diversi, il costo minimo fisso dovrà essere saldato al momento della consegna del materiale, il rimanente alla riconsegna. Il costo orario per riparazioni presso ns. sede è attualmente fissato in € 35,00 + I.V.A. l’ora. In fase di consegna verrà compilato assieme al cliente un modulo con l’indicazione del lavoro da eseguire. DIEFFE Soluzioni Informatiche s.a.s. eseguirà la riparazione solo sul difetto indicato sul modulo, sarà quindi cura del cliente segnalare nel modo più esauriente possibile tutti i difetti.

Urgenze - Priorità di assistenza:

Allo scopo di utilizzare al meglio le risorse umane a disposizione, DIEFFE Soluzioni Informatiche S.a.s. ha elaborato le seguenti priorità per le riparazioni e le assistenze:

1 - Clienti con contratto di assistenza personalizzato: sono i primi ad essere assistiti, anche se questo dovesse richiedere l’interruzione di una assistenza ad un cliente occasionale.

2 - Clienti con contratto “Pronto DIEFFE”: vengono assisti non appena sia disponibile un nostro tecnico.

3 - Cliente occasionale con procedura d’urgenza: vengono assistiti non appena sia disponibile un nostro tecnico.

La procedura d’urgenza permette di ridurre i tempi di riparazione al minimo indispensabile. Il costo per attivare la procedura d’urgenza è di € 75,00 + I.V.A.

4 - Cliente occasionale (assistenza richiesta al bisogno): Questo tipo di assistenza viene effettuata solo dopo aver concluso ogni altra assistenza a clienti con contratto di assistenza attivo o con procedura d’urgenza.

Per motivi organizzativi non è previsto per i clienti che non abbiano un contratto di assistenza la prenotazione dell’intervento.

Gli interventi vengono eseguiti secondo l’ordine di consegna del materiale da riparare.

E’ necessario, sui computer, effettuare un SALVATAGGIO DI TUTTI I DATI DELL’HARD DISK e assicurarsi di essere in possesso delle copie del Software Originale e dei relativi codici di installazione e attivazione prima della consegna per la riparazione. E’ possibile che durante la riparazione, dati e software vengano cancellati e l’unità sia perciò riconsegnata senza software e sistema operativo.

DIEFFE Soluzioni Informatiche s.a.s. non si assume alcuna responsabilità sui sistemi operativi o software non originali installati sulle apparecchiature del cliente. IN CASO DI NON RIPARABILITA’ O DI NON ACCETTAZIONE DEL PREVENTIVO, IL PRODOTTO POTREBBE ESSERE RESO IN CONDIZIONI FUNZIONALI DIFFERENTI DA QUELLE IN CUI E’ STATO CONSEGNATO.

La Garanzia sulla riparazione è di 3 mesi, a partire dalla data di ritiro del materiale, e si intende solo ed esclusivamente sull’ intervento da noi effettuato. La garanzia decade per utilizzo improprio, rottura dei sigilli di riparazione, mancata osservanza delle indicazioni fornite o manomissione del prodotto in questione.

Ultima revisione a questo documento: 01/01/2012 - Condizioni valide 180 giorni dall'ultima revisione.